• Уважаем друг друга, помогаем друг другу и трепетно друг к другу относимся! Это важно
• Думаем и анализируем. Первый, кто должен искать ответы на вопросы – мы сами
• Не выполняем задачи в половину силы, для галочки или на отвали
• Мы не имеем права своими действиями или бездействием доставлять неудобства другим сотрудникам или пользователям
• Мы учимся, развиваемся и растем. Мы любознательны, самодостаточны и самоходны
• Мы любим наших пользователей, сопереживаем им в случае неудачи, радуемся, если все прошло хорошо, и с теплотой благодарим, когда юзеру нравится наш продукт
• Мы не оставляем пользователей с нерешённой проблемой
• Пользователь – наш друг. Ну, если не друг, то приятель точно. Говорим и пишем без лишнего формализма, но вежливо, открыто, честно и дружелюбно. Как будто мы говорим с папой друга, которого хорошо знаем. С которым и пошутить можно, но так, чтобы не словить 😉 После общения с нами должно оставаться приятное «послевкусие»
• Исключаем из своей речи канцелярит, специфические рабочие термины и язык бухгалтерской отчётности. Подробнее про то, что такое канцелярит и почему он так плох прочитай в статье по ссылке

Как избавить свою речь от канцелярита? - Meduza

• Примеры замены канцеляризмов:
• Всегда приветствуем пользователя по имени, если его видно в диалоге. Если диалог затянулся на 5 и больше сообщений, найди возможность назвать пользователя по имени ещё раз
• Специалист поддержки не может быть безграмотным – это профессиональная непригодность. Если знаешь свои слабые места в русском языке – подтяни
• Мы не проявляем отрицательные эмоции. Для пользователя мы как минимум нейтральны, как максимум, если позволяет ситуация, веселы и дружелюбны
• Для пользователя вопросы решаешь ты, а не абстрактные "Мы". "Я решу", а не "Мы решим". Ты – лицо компании и зачастую последняя инстанция для пользователя. Как быстро и эффективно ты решишь вопрос или проблему, каким тоном и с каким настроением ты пообщаешься, насколько грамотно и красиво будешь себя подашь – всё это скажется на имидже компании в целом